办公室工作总结

时间:2021-4-6 作者:材料狗
办公室工作总结
☆年,办公室围绕问题导向、目标导向、结果导向,不断强化“工作无小事、细节定成败、态度定高度”的工作理念,坚持“首问负责、一次告知、马上就办、岗位互补”工作方法,探索“每周一学习、每月一总结、半年一培训、年终一回顾”的工作模式,树立“办事有据、纵向请示、横向协调、内部协作”的工作原则,主要开展了以下工作:
一、突出“规范、深化、提升、拓展”工作主线,着力提升管服能力
第一条主线,立足  “规范”,不断夯实基础工作
一是业务接待注重标准性规范。以“接待也是生产力”的思路,充分发挥接待工作的“载体”功能。把握服务生产经营、服务公司大局的原则,跳出“小接待”、做好“大接待”。把握热情周到、突出特色的原则,努力做到按标准、严要求、有特色,既保证了接待工作的圆满完成,又提升了公司形象。
二是印信证照管理加强使用性规范。以“重要用印材料登记备案”为抓手,将涉及重大资金、项目人事安排等用印资料留底备案,全年安全用印☆余项(一项投标用印次数可达☆次)。在强化印鉴管理的同时,对介绍信类的文书进行规范管理,保证签发的合法性、真实性、有效性,避免发生纠纷。证照管理方面,充分了解有关政策,严格按照地方政府、上级集团及公司有关要求进行登记借阅使用。
三是车辆管理注重安全性规范。以安全行驶为原则,以职业道德教育和业务技能培训为抓手,结合公司主题安全活动加强贯宣,不断提升驾驶员安全意识、自律意识、服务意识、形象意识、保密意识。同时,公开驾驶员出车排班及车辆行驶路线,鼓励群监群控,严控超速、疲劳驾驶等行为,确保警钟长鸣。全年累计派车☆次、安全行驶☆万公里。
四是信访工作突出稳定性规范。加强基础工作和源头治理,完善矛盾纠纷排查化解机制,努力把握主动权。在各部门的大力配合下,多次开展不稳定因素排查,及时发现隐患事项并制定应急预案,力保节日和重要活动期间稳定。转变工作作风、切实换位思考、提高服务意识,对来访人员“用心”、“用情”、“用法”,耐心做好上访人思想工作,稳定上访人情绪,妥善处理诉求。
第二条主线,着力“深化”,加强两项重点工作
一是深化服务工作。坚持抓大不放小、抓小抓到底,从服务工作中不断检视问题、加快整改、总结经验。配合有关部门做好☆地区篮球赛、消夏晚会等活动,二三季度连续获得文明单位流动奖牌。用车服务方面,努力做到出车随叫随到,上车有迎言,下车有送语。开展优质服务月活动,注重服务细节改善,引入评价体系,建立季度回访机制,发现问题立行立改,将优质服务纳入日常管理。同时,在公司机构优化设置、办公用房调整、办公用品管理、通信服务、会议服务、邮件收发等方面做好保障,有效助推公司改革发展各项工作平稳开展。
二是深化督查督办工作。协调落实好行业协会、两级集团及公司有关要求。日常工作中,重要文件及时与主要相关部门联系,做好沟通。在关键时间节点对主办及协办部门做好提醒与落实,确保重要工作按时、保质保量完成。
第三条主线,围绕“提升”,巩固四种能力
一是推动学习能力提升。持续建设“学习型、和谐型、高效型”部门,根据“不忘初心、牢记使命”主题教育安排及部门工作实际,开展好政治理论学习与业务知识学习,不断提高学习的计划性与针对性。在一定程度上,形成了定期学、集体学、自已学的良好氛围。能够做到有计划、有交流、有记录,夯实了部门工作能力建设基础,同时积极组织参加公司举办的各种学习培训,不断拓展全员知识维度。
二是推动公文处理能力提升。在技术部支持下,对☆系统综合办公模块进行了优化。严格把关审查,缩短办理时限,保证及时传阅、办理、归档,每个环节力求高效运转、严格规范、精益求精,坚决杜绝迟办、漏办、错办等现象发生,采取多种方式第一时间传递公文信息。重视行文质量,日常发文办理中重点围绕政治关、政策关、法律关、内容关、格式关,仔细反复推敲审核,不断提高公文审核水平和文件质量。全年累计发文☆件,收文☆件,会议纪要☆份。
三是推动文字写作能力提升。以“察实情、上层次、出精品”为目标,围绕公司改革发展,有计划、高质量地撰写各类文字材料。涉及全面工作的综合性材料,力求总揽全局,突出重点,精益求精,体现指导性。对专项材料,力求言简意赅,突出特色,注重实效,体现针对性。以调研为手段,先后赴☆等项目部及相关部门、兄弟单位,就公司改革发展、科技创新、管理提升、部门建设开展调研和意见征集,进一步提高文字材料的实用性和针对性。全年累计起草各类总结、讲话、专题报告等☆余篇。
四是推动会议组织服务能力提升。不断强化会前准备、会中服务、会后总结三个过程,力求每个环节专人盯办、全程无缝衔接。会前,讲究周密细致。提前做好服务方案和设备调试,做到不遗漏。以“会议设备隐患排查”为抓手,通过“领导点、大家提、自己查”等方式,共查找出了设备老化、调频调试、端口损坏等☆项问题并立即整改;会中,讲究贴心服务。灵活把握会议主办部门要求,做好学习培训、调研座谈、工作会议等会中服务;会后,讲究总结提升。针对参会人员提出的意见建议,及时跟踪解决。共组织会议☆次,较上年增加☆%。
第四条主线:立足“拓展”,确保工作平稳过渡
☆月底,根据工作安排,法律业务和审计业务划转至办公室。在公司领导悉心指导、原业务部门大力支持、各部门共同配合下,办公室克服业务新、人员少等困难,切实履行依法治企、合同审查、内控与风险管理、审计监督等职能,较好的保持了业务的延续性。
一是做好纠纷案件处理。通过规范法律纠纷案件申报及处理流程,准确掌握案件动态。及时与相关业务部门沟通,制定最佳措施,确保各类案件妥善解决。全年共处理诉讼及仲裁案件☆件,年内结案及达成和解☆件。
二是做好普法宣传培训。以“宪法宣传周”为契机,通过法律培训、内网专栏、公共显示屏等形式进行法律宣传,不断提高公司各级管理层及广大职工法律意识。
三是做好法律审查及风险内控。从合法性、严谨性、完备性、风险性等各方面,规范了合同法律审核流程,全年参与起草、审查、修订各类合同☆件。在全面风险管理和内部控制方面,加强对重大风险的管控,结合工作实际定期梳理风险变化因素,分析风险成因、细化工作措施、确保风险可控。
四是做好审计监督及问题整改。将工作重点放在发现并揭示经营管理中存在的风险及漏洞上,在纪委机关、财务部、企管部、综合服务中心等多个部门的配合下,开展了集团公司非生产经营用房专项审计和“三重一大”制度执行情况专项检查,开展立行立改及审计整改落实工作。
二、当前工作存在的不足
回顾一年来的工作,与领导的支持密不可分,与各部门的协作密不可分,与部门人员的努力密不可分,但仍有一些不足需要加以改进:一是业务能力建设有待提高,管理规范化、精细化有待进一步加强。二是深化对“小管理、大服务”的认识,提高服务深度的措施还较为单一。三是征求公司领导及各部门意见、改进提高还没有做到常态化,服务生产经营不够紧密。
三、下一步工作计划
只有认识到位,才能改进提高。下一步,办公室重点开展以下几个方面工作:
第一是加大服务工作力度。以日常工作交流和服务回访为基础,每月开展一次用车及会议专项回访、每季度开展一次综合回访,在车队尝试开展“服务之星”评选,推动服务提升工作落实。
第二是高质量地完成公文管理、印章管理、会议管理、车辆管理、信访等常规工作。
第三是做好综合协调。纵向上,密切与地方政府、两级集团、兄弟单位对口部门沟通联络。横向上,做好部门间协同配合。同时,认真完成交办工作,在求实、务实、落实上下功夫。
第四是开展做好法律及全面风险管控工作,每季度开展不少于一次法律业务相关专题培训。
第五是发挥审计监督职能。落实两级集团审计任务。举一反三,做好审计整改及管理提升。以自有工程项目审计为抓手,提升审计监督实效。加大审计人员业务能力建设。
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